SIA "Must Have" (рег. № 40203156086 , юридический адрес: Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, LV-2130, Латвия) выполняет требования Общего регламента ЕС по защите данных № 2016/679 в Латвии.

У нас ваши персональные данные в безопасности!

SIA  SIA "Must Have" обеспечивает вам наилучший пользовательский опыт. Наша цель — как можно яснее информировать вас о том, как и почему мы используем вашу персональную информацию. Информацию о вас мы получаем из различных источников. Часть информации может быть персональной информацией, которую можно использовать для вашей идентификации (ваше имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона или почтовый адрес места жительства).

Используя наш веб-сайт для покупки товаров или услуг, вы подтверждаете, что понимаете Политику конфиденциальности и соглашаетесь следить за изменениями в ней.

SIA  "Must Have" имеет право в любое время вносить изменения; они публикуются на сайте www.keratin.lv. Пожалуйста, перечитайте её перед повторной покупкой.

Политика конфиденциальности объясняет, как SIA "Must Have" обрабатывает ваши персональные данные, когда вы пользуетесь услугами нашего сайта. Эта Политика предоставляет вам информацию о том, какие данные мы собираем, как мы их используем и защищаем. Политика относится ко всем видам обработки персональных данных на сайте www.keratin.lv. Ниже приведена подробная информация о защите ваших данных.

SIA  "Must Have" собирает полученную о вас информацию, чтобы обеспечивать ещё более качественные услуги и пользовательский опыт. Мы сохраняем ответственность за обработку данных и важность конфиденциальности. SIA "Must Have" собирает персональные данные, необходимые для достижения цели — покупки товаров, получения услуг или получения информации. При совершении покупки предоставление персональных данных является обязательным, так как без этого вы не сможете совершить покупку.

1. Вы предоставляете нам персональную информацию (имя, фамилию, номер телефона; адрес электронной почты, адрес получения товара или услуги), регистрируясь в аккаунте услуги на нашем сайте, звоня или отправляя электронное письмо. Ваши персональные данные автоматически анонимизируются после завершения заказа (доставки, отмены или возврата).
2. Вы сообщаете способ, которым вы хотите получать отправляемую нами информацию о наших товарах и услугах (отправкой SMS, на почтовый адрес или на электронный адрес).
3. SIA "Must Have" использует файлы cookie (небольшие файлы, которые хранятся в браузере вашего компьютера) для обеспечения функциональности сайта, чтобы запоминать ваши предпочтения при покупке и получении рекламы; а также для получения статистических данных о потоке посетителей страницы, количестве и времени, и для повышения эффективности работы на сайте.
4. SIA "Must Have " Включённые файлы cookie обеспечат вам лучший опыт и удобство использования; они не являются строго необходимыми для основных функций сайта. Удаление сохранённых cookie возможно в настройках браузера вашего устройства, удалив историю сохранённых cookie.
5. SIA "Must Have" может получить вашу персональную информацию как пользователя сайта только от вас лично и только тогда, когда вы используете услуги сайта (регистрация заказов, обращение в поддержку клиентского обслуживания, оставление отзывов о покупке или услуге или по электронной почте).

В случаях, предусмотренных законом, SIA "Must Have" может передавать информацию третьим лицам. SIA "Must Have" может использовать агрегированную информацию, полученную от пользователей сайта, не идентифицируя отдельных лиц, чтобы лучше понять, как используется сайт, а также изучать привычки посетителей и улучшать сайт.

1. Оплачивая товары и услуги, предоставляемые сайтом SIA  "Must Have", мы получаем, собираем и обрабатываем следующую информацию: номер вашего банковского счёта; название банковского учреждения; ваш номер телефона; адрес электронной почты.
2. Ваши данные могут быть переданы третьему лицу — лизинговой компании — только в тех случаях, если вы хотите воспользоваться услугами лизинговой компании, оформляя заказ и заполняя соответствующую форму на нашем сайте. SIA  "Must Have" собирает персональные данные, необходимые для регистрации и оформления покупки в лизинг в соответствии с пунктом 8 статьи 4 Общего регламента по защите данных. Данные необходимы для идентификации лица, проверки платёжеспособности и не передаются третьим лицам для иных целей.
3. Указывая свои персональные данные для покупки товара в лизинг, вы подтверждаете, что данные заполнены собственноручно и являются достоверными. Вы разрешаете кредитным учреждениям без дополнительного подтверждения получать, отправлять и проверять все предоставленные вами данные в любой базе данных или реестре, которому законодательством предоставлено право раскрывать информацию третьим лицам, с целью оценки платёжеспособности.
4. Обработчикам данных SIA "Must Have" — третьим лицам (дата-центрам, службам поддержки, службам доставки и т. п.) — передаётся только необходимый объём данных для выполнения конкретной задачи или оказания услуги. Третьи лица не могут использовать ваши данные для иных целей или передавать другим лицам без согласия SIA "Must Have". Обработчики обеспечивают защиту ваших персональных данных в соответствии с действующими нормативными актами и письменным соглашением с SIA "Must Have".
5. Персональные данные могут быть переданы компетентным органам государственной власти и управления, правоохранительным органам (полиции и др.), надзорным органам только при необходимости и в соответствии с установленным нормативными актами правовым порядком.

1. Персональные данные, необходимые для оформления лизингового договора, передаются на серверы лизинговой компании с использованием стандарта SSL. После обработки заказа данные удаляются с сайта, и SIA  "Must Have" их не хранит, за исключением данных, связанных с обработкой платежа за оплату заказа, которые входят в бухгалтерский учёт SIA "Must Have".
2. Чтобы обеспечить гарантийную и послегарантийную поддержку приобретённого вами товара, связаться с вами по поводу сделанного запроса, вести бухгалтерский учёт, а также управлять вашими настройками и правами, SIA  "Must Have" хранит вашу персональную информацию 10 лет.
3. Если вы не запросите удаление своих данных в течение этого периода, используя сайт, или лично явившись в офис SIA  "Must Have" с удостоверяющим личность документом, по истечении 10-летнего срока персональные данные уничтожаются.

Нормативное регулирование в области защиты данных предоставляет вам права в отношении обработки ваших персональных данных. Если у вас возникают какие-либо вопросы или опасения относительно вашей конфиденциальности и мер защиты данных SIA  "Must Have", пожалуйста, свяжитесь с нами.

1. Каждое лицо имеет право получить информацию, предусмотренную нормативными актами, в связи с обработкой его данных и возражать против обработки персональных данных, подав письменное заявление в офис SIA  "Must Have" по адресу Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, Латвия, предъявив удостоверяющий личность документ.
2. Вы имеете право подать жалобу в Государственную инспекцию данных, если считаете, что ваши права на защиту персональных данных нарушены.
3. Вы имеете право отказаться от получения электронных писем, отправив сообщение на e-mail [email protected] или отказавшись, используя ссылку в электронных письмах. Когда ваши данные обрабатываются на основании вашего согласия, вы имеете право в любое время отозвать согласие, что служит основанием для SIA  "Must Have" прекратить обработку ваших данных.
4. Вы имеете право требовать от SIA  "Must Have" удалить или ограничить ваши персональные данные, возражать против обработки персональных данных, просить исправления персональных данных в соответствии с положениями Регламента. Это не относится к случаям, когда закон требует от SIA "Must Have" сохранять данные.
5. Вы имеете право ограничить обработку своих персональных данных. Однако следует учитывать, что если вы запросите ограничение обработки ваших данных, это может повлиять на ваши возможности получать услуги SIA  "Must Have".

Ответственным за обработку ваших персональных данных является SIA  "Must Have" (рег. № 40203156086, юридический адрес: Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, LV-2130, Латвия). Если у вас возникают какие-либо вопросы по обработке ваших персональных данных, пишите в SIA "Must Have" на e-mail [email protected].

1. Отправляем продукцию через пакоматы или посредством Latvijas Pasts, дополнительно 3,50 EUR за доставку;
2. Свяжитесь с нами по поводу наиболее выгодного места получения. Вы можете получить товар по нашему адресу, согласовав время прибытия;
3. Отправляем продукцию наложенным платежом через Omniva, расходы на отправку 4.80 EUR, независимо от суммы заказа;
4. Предлагаем доставку курьером на выбранный вами адрес. Стоимость доставки 8.00 EUR;
5. Для заказов свыше 0.00 EUR — бесплатная доставка в пакоматы Omniva;
6. Для заказов свыше 100.00 EUR в пределах Риги на желаемый адрес — доставка бесплатно;
7. Обеспечиваем доставку заказа в течение трёх рабочих дней с момента оплаты заказа.

Физическое лицо, выражающее желание приобрести, приобретающее или могло бы приобрести либо использовать товар или услугу для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью (далее — потребитель), в соответствии с пунктом 19 Правил Кабинета министров Латвийской Республики № 255 «Правила о дистанционном договоре» может воспользоваться правом отказа и вернуть приобретённый товар в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки.

Чтобы воспользоваться указанным правом отказа, вы должны уведомить SIA “Must Have” о решении отказаться от вышеупомянутого дистанционного договора в электронном виде, отправив заявление на адрес электронной почты  [email protected] или в письменном виде, отправив заявление по адресу Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, LV-2130, Латвия.

Отправка заявления в установленный срок освобождает потребителя от любых договорных обязательств, связанных с соответствующим дистанционным договором. Обязанность потребителя — в течение семи дней с момента отправки формы отказа или заявления (отправка электронного письма или почтовый штемпель) вернуть товар продавцу. После возврата товара продавец оценивает состояние возвращённого товара и подготавливает документ о возврате денежных средств и отправляет его в ответном письме в электронном виде или на указанный адрес. Если потребитель подтверждает содержание документа о возврате денежных средств, обязанность продавца — в течение семи дней после получения подтверждения потребителя вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

• цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в течение срока права отказа;

• товар изготовлен по указаниям потребителя или товар явно персонализирован;

• товар быстро портится или у него скоро истекает срок годности;

• потребитель вскрыл упаковку товара, который по соображениям здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно;

• товар по своим свойствам после доставки необратимо смешался с другими частями этого товара (например, смешаны две находящиеся в упаковке и разделённые акриловые краски);

• потребитель потребовал, чтобы продавец или поставщик услуг прибыл и выполнил срочные ремонтные или технические работы. Если продавец или поставщик услуг, прибыв к потребителю, предоставляет дополнительную услугу или поставляет товары, которые не являются необходимыми запасными частями для выполнения ремонтных или технических работ, право отказа применяется к указанным дополнительным услугам или товарам;

• потребитель вскрыл упаковку аудиозаписи или видеозаписи либо компьютерной программы (относится также к программному обеспечению КПК, навигационного устройства и т. п.);

• договор заключён на поставку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, и если поставка цифрового контента начата с предварительно ясно выраженного согласия потребителя и подтверждения утраты права отказа.

• В момент получения товара убедитесь, что он полностью соответствует заказанному — производитель, модель, цвет, размер и другие существенные параметры. Право отказа не действует для товара, доставленного курьерской службой, у которого обнаружены царапины или любые другие механические повреждения, и это не было указано сразу при получении товара. При наличии видимых повреждений упаковки просим потребовать от курьера отметить их в накладной доставки. Это поможет быстро найти решение в случае, если и сам товар был повреждён при доставке! Вы имеете право не принимать товар уже в момент доставки, если упаковка повреждена или кажется подозрительной.

• Проверьте, но не используйте товар.

• Не вскрывайте упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы.

• Сохраните и не повреждайте оригинальную упаковку и комплектацию товара.

Если потребитель использует право отказа и это не связано с несоответствием соответствующего товара или услуги условиям договора, обязанность потребителя — покрыть расходы, связанные с отправкой товара обратно.

Жалобы о доступности или качестве товаров просим подавать в электронном виде, отправив на адрес электронной почты  [email protected] или в письменном виде, отправив по адресу Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, LV-2130. Продавец в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет потребителю письменный ответ на заявление, отправив ответ на указанный в жалобе адрес связи, и информирует о возможном способе исполнения требования или решении спора, если в указанный период не достигнуто соглашение об исполнении требования потребителя или альтернативном способе исполнения требования.

Если жалоба будет признана необоснованной и вы не согласитесь с признанием жалобы необоснованной, вы имеете право воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными способами разрешения споров, подав продавцу товара письменное заявление о внесудебном разрешении спора, указав:

• имя, фамилию, контактную информацию;

• дату подачи заявления;

• суть спора, требования и их обоснование.

• http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

• http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

Информация о возможностях внесудебного разрешения споров и внесудебных органах разрешения споров:

Продавец в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет потребителю письменный ответ на заявление, отправив ответ на указанный в жалобе адрес связи, и информирует о возможном способе исполнения требования или решении спора, если в указанный период не достигнуто соглашение об исполнении требования потребителя или альтернативном способе исполнения требования.

SIA “MUST HAVE” не хранит заключённые договоры купли-продажи. В отдельных случаях возможно восстановление документов о покупке (чек, товарная накладная) и гарантийной карты.

“Обработку платежей обеспечивает платёжная платформа makecommerce.lv, поэтому наша компания передаёт владельцу платформы Maksekeskus AS персональные данные, необходимые для выполнения платежа.”